ΣΑΕΚ Σερρών ΥΠΑΙΘΑ - e-learning

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟΥ .
-Περιγραφή Μαθήματος

Το μάθημα «Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων Ξενοδοχείου» στοχεύει στην ανάπτυξη γνώσεων και δεξιοτήτων που σχετίζονται με την κατανόηση, τη διαχείριση και τη διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων μεταξύ της ξενοδοχειακής επιχείρησης και των πελατών της.
Εστιάζει στη σημασία της εξυπηρέτησης, της ικανοποίησης και της πιστότητας του πελάτη, καθώς και στη χρήση τεχνολογιών και πληροφοριακών συστημάτων CRM (Customer Relationship Management) για την αποτελεσματική διαχείριση δεδομένων πελατών.
-Σκοπός του Μαθήματος

Να καταρτίσει τους σπουδαστές στη θεωρητική και πρακτική διάσταση της πελατειακής διαχείρισης, ώστε να μπορούν να συμβάλλουν ενεργά στη βελτίωση της εμπειρίας του επισκέπτη, στην αύξηση της πιστότητας πελατών και στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας της ξενοδοχειακής μονάδας.

-Μαθησιακά Αποτελέσματα

Με την ολοκλήρωση του μαθήματος, ο/η εκπαιδευόμενος/η θα είναι ικανός/ή να:

Περιγράφει τη σημασία και τις βασικές αρχές της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) στο ξενοδοχειακό περιβάλλον.

Αναγνωρίζει τις ανάγκες, τα κίνητρα και τη συμπεριφορά διαφορετικών τύπων πελατών.

Εφαρμόζει αποτελεσματικές τεχνικές επικοινωνίας και εξυπηρέτησης.

Χρησιμοποιεί βασικές λειτουργίες συστημάτων CRM για την οργάνωση και αξιοποίηση δεδομένων πελατών.

Αντιμετωπίζει επαγγελματικά τα παράπονα και τις κρίσεις με στόχο τη διατήρηση θετικής εικόνας του ξενοδοχείου.

Συμβάλλει στη δημιουργία και υλοποίηση προγραμμάτων πιστότητας πελατών.

Υιοθετεί πελατοκεντρική προσέγγιση στην καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης.